Etudes de Cas
Kao Corporation
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Une nouvelle organisation d’apprentissage est née : bibliothèque pour les bonnes pratiques et la formation“L’équipe fiable et flexible de SoftControl a permis l’implémentation rapide et efficace du Programme Commercial d’Excellence de Kao qui s’est avéré être un aspect vital de la quête pour l’excellence chez Kao Corporation.” David Glaze, Vice President Regional, Kao Corporation Type de Solution: Développement Logiciel – Gestion de Contenu/d’Information Industrie: Produits Chimiques et Cosmétiques de Luxe Profile Client: Depuis son installation en 1890, Kao Corporation a recherché à s’adapter aux besoins de ses clients qui évoluent sur le marché dans le monde et à leur fournir une grande gamme d’excellents produits afin de répondre à leurs besoins quotidiens. Situation Commerciale: Manque d’organisation des archives d’excellence commerciales et flux d’information inefficace entre la direction et les employés sur des questions liées aux critères de bonnes pratiques. Solution: Application web interne soutenue par une page web qui permet à l’utilisateur de visionner le contenu à l’aide d’un plan de site détaillé. Bénéfices:
Information Client Kao Corporation se spécialise dans la production, le marketing et la vente de produits chimiques et cosmétiques de luxe. La gamme de leurs produits passe des produits de soins personnels aux produits utilisés dans l’industrie alimentaire. Une grande partie de leur production se concentre sur les produits cosmétiques de luxe, les produits de soins pour bébé et de soins médicaux. Kao Corporation opère mondialement en exportant en Amérique du Nord, en Europe and en Asie. Défi Client Kao Corporation utilisait un système de traitement de l’Excellence Commerciale simpliste dont le but était de rassembler des renseignements sur les procédures et les bonnes pratiques. Cette information devait être utilisée par tous les employés pour leur permettre de devenir plus efficaces dans leur travail. Le système utilisait des tableaux Excel et des présentations PowerPoint pour sauvegarder les informations. Les employés de Kao Corporation ne pouvaient pas avoir accès à ces documents parce que:
Sans avoir accès à ces documents, les employés de Kao Corporation n’avaient pas la possibilité de mettre en œuvre les bonnes pratiques de l’entreprise. Une solution à ce problème était nécessaire et SoftControl a été sélectionné par David Glaze, Vice Président Régional de Kao Corporation, pour la trouver. Détails d’Implémentation Le système de sauvegarde a d’abord été développé par Kao Corporation en collaboration avec une firme de conseil en marketing. Leurs recommandations était la base utilisée pour créer une application qui structurait et organisait les données employées par les propres employés de Kao Corporation. Les principaux objectifs étaient:
La solution trouvée par SoftControl est une application web interne qui enregistre tous les critères de bonnes pratiques de Kao Corporation. Cette application est soutenue par une page ingénieusement conçue qui permet de passer en revue les différents domaines de bonnes pratiques dans l’entreprise. La page web est agréable à regarder et elle illustre schématiquement le plan d’excellence commerciale des procédures d’entreprise. Solution en Service Le site internet et l’application web constituent une immense bibliothèque de lignes directives sur les bonnes pratiques que les employés utilisent pour améliorer la qualité de leur travail. De plus, les employés disposent de différents niveaux de normes de qualité afin de pouvoir poser des critères sur leurs activités au travail et de s’évaluer en fonction de ces critères. L’application permet d’utiliser et de mettre à jour l’information des manières suivantes:
Bénéfices Commerciaux 3 principaux bénéfices ont été identifiés par le développement de cette application:
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