Type de Solution: Assistance Réseau et Informatique

Industrie: Alimentation Surgelée

Situation Commerciale: L’absence d’assistance réseau entravait l’aptitude d’In Season Foods à comprendre leurs capacités de fabrication et d’expédition, ce qui entravait alors leur aptitude à croître.

Solution: SoftControl a fourni un système de mise en réseau et de communication d’un site à l’autre.

Bénéfices:

• Communication efficace, fiable et sure
• Productivité accrue du personnel et des moyens de production
• Contrôle et fonctionnalité accrus pour les équipes de gestion

Informations Clients

In Season Foods est l’un des premiers fournisseurs en alimentation surgelée. Ils se spécialisent dans la vente de fruits surgelés pour les chaînes d’hôtels en Europe. Ils utilisent la technologie du Nitrogène Liquide pour surgeler les fruits afin de préserver le goût et la qualité des produits au moment de l’expédition et du transit.

Défi Client

En 2003 In Season Foods était une entreprise qui se développait et qui avait des besoins d’infrastructure grandissants. La communication représentait un facteur important chez In Season Foods. Ils ne possédaient pas de système informatique suffisant pour traiter leur communication internes de manière satisfaisante ou pour traiter les exigences des logiciels de repérage sophistiqués que SoftControl allait développer pour leurs activités.

Cette étude de cas se concentre sur les capacités d’Assistance Réseau en service avec In Season Foods. On peut aussi voir l’étude de cas qui démontre comment nous avons utilisé notre développement logiciel pour créer un système de repérage et d’expédition pour In Season Foods.

Détails d’Implémentation

Tout en comprenant les besoins du personnel, des clients et des activités d’In Season Foods, le service de Solution Réseau de SoftControl a conçu une solution réseau complète et facile à utiliser. L’implémentation comprenait du matériel et des logiciels dernier cri à prix compétitifs et un programme de service assistance imbattable.

« Nous recherchions une entreprise d’assistance réseau et seul SoftControl et leur service d’Assistance Réseau se conformaient à nos besoins en expertise technique supérieure et en qualité de service pour nos clients. Avec SoftControl nous savions non seulement que nous obtiendrions une assistance réseau de qualité, mais aussi une implémentation complète qui comprendrait du matériel et des logiciels adaptés à nos besoins spécifiques », a dit Ali Fancy, Directeur Général de In Season Foods.

Notre équipe d’assistance Réseau a rapidement monté la capacité de mise en réseau informatique d’In Season Foods. Nous avons combiné la haute qualité des composants avec des logiciels adaptés qui allaient avec les procédés de l’entreprise, son personnel et ses structures. Les capacités de production et de service clientèle d’In Season Foods ont tiré profit de ces nouveaux atouts sans que des changements ne soient requis. Il s’agit là d’un immense bénéfice pour toute implémentation.

Microsoft Exchange Server a été choisi comme base de collaboration et d’échange par courriels pour permettre aux utilisateurs de partager leurs calendriers et de correspondre par courriel à partir de différents sites. Grâce à l’utilisation d’OWA (Mircrosoft Outlook Web Access), toutes les données Outlook / Exchange étaient disponibles sur l’Internet à tout instant.

Solution en Service

In Season Foods fait confiance à SoftControl pour assurer leur bon fonctionnement grâce à nos programmes d’assistance complets. Le programme conçu pour In Season Foods peut être accédé à la fois sur place et à distance et il inclut:

• Des mises à jour de logiciels régulières. Certaines mises à jour sont réalisées entièrement à distance depuis le siège social de SoftControl, ce qui réduit les temps de transitions et les frais pour les deux entreprises.
• Entretien et mise à jour du matériel.

Cette collaboration étroite permet à SoftControl de relever les défis d’In Season Foods avec assurance à chaque étape de son développement.

L’implémentation de l’Assistance Réseau comprend aussi un système de communication et de messagerie en réseau fiable et unifié.

Kim Hesselhodt, Ingénieur de Service, dit: “Avant l’arrivée de SoftControl, les employés utilisaient différents moyens de communication confus et souvent peu fiables. Maintenant, non seulement les messages sont reçus par leur destinataire, mais ils le sont de manière sure et fiable”.

In Season Foods peut maintenant communiquer facilement et en toute garantie pour toutes ses opérations avec ses clients et ses employés. Maintenant, les membres de l’équipe de gestion de Bangkok:

• accèdent directement aux serveurs de leur usine de Chonburi et leurs échanges mutuels sont facilités.
• contrôlent de manière indépendante les statistiques de production en cours.
• Conserve un suivi de chaque cageot qui entre et sort de leur entrepôt à l’aide de l’Application Production et Inventaire de SoftControl.

Bénéfices Commerciaux

Cette implémentation d’infrastructure informatique critique a été bénéfique à In Season Foods de diverses manières. Les premiers bénéfices ont été les suivants:

• Plus d’efficacité, de fiabilité et de sûreté dans la communication
• La communication entre In Season Foods et ses employés ainsi que ses clients a été révolutionnée. L’Assistance Réseau de SoftControl a réuni les différentes sections de l’entreprise (de la vente aux opérations d’import/export ainsi qu’à la fabrication de produits) grâce à un système de communication standard puissant et facile à employer. En standardisant entièrement ses systèmes et en les protégeant contre tout désastre qui pourrait affecter l’ensemble du réseau, In Season Foods a la tranquillité de savoir que la communication qui a lieu sur son réseau est justifiée, archivée et ultra sure.
• Productivité accrue du personnel et des unités de production.
• Grâce à une mise en réseau rapide et cohésive, la productivité du personnel et des unités de production ont augmenté de manière significative.
• Contrôle accru et fonctionnalité des équipes de gestion
• Les équipes de gestion peuvent maintenant obtenir de meilleures informations sur un grand nombre de procédés commerciaux et d’activités soit au siège social, soit à l’unité de production  dans des délais rapides. Ceci a permis d’améliorer leur aptitude à prendre des décisions sur des questions importantes telles que la performance, le service clientèle et d’autres domaines qui requièrent une attention particulière.

Comme les membres de la direction sont maintenant complètement connectés à leurs employés et leurs clients, ils n’ont plus besoin de se déplacer aux unités de production pour accéder à des données sur des comptes et des commandes, ce qui permet d’économiser des frais de déplacement.

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