Type de Solution : Assistance Réseau et Informatique

Industrie: Fabrication Industrielle

Situation Commerciale: La coentreprise de ThyssenKrupp Elevators souffrait d’un manque de transparence et d’efficacité vis-à-vis d’un fournisseur local.

Solution: SoftControl a remplacé le fournisseur local et a aidé ThyssenKrupp Elevators à transférer leurs informations et leurs données dans leur propre infrastructure informatique.

Bénéfices:

• Savoir-faire d’Experts
• Rentabilité
• La sous-traitance permet à ThyssenKrupp Elevators de se concentrer sur les parties essentielles de leurs activités.

Informations Clients

ThyssenKrupp Elevators (Thaïlande) fournit des services et des produits de haute qualité et de longue durée. Leurs services comprennent la conception, la vente, l’installation, l’entretien préventif et la réparation d’ascenseurs et d’escalateurs.

Défi Client

ThyssenKrupp dépend d’une assistance informatique externe depuis 2000, reconnaissant ainsi l’importance de concentrer ses efforts sur les parties essentielles de ses activités. Lorsque cette entreprise a engagé SoftControl pour le contrôle de son assistance informatique, sa direction n’était pas satisfaite du fournisseur qui les servait.

Le réseau et les systèmes informatiques étaient instables et manquaient de structure. L’entreprise devait faire face à de constantes pannes de système et des problèmes d’accès à leurs données, ce qui causait des temps d’arrêt et des pertes de productivité dans l’ensemble des départements. Par conséquent la rentabilité était affectée et le personnel était frustré.

ThyssenKrupp cherchait un service expert de haute qualité et un niveau élevé de transparence. SoftControl a été sélectionné parce que ThyssenKrupp avait la conviction que nous pouvions tout simplement fournir ce qu’ils recherchaient.

Détails d’Implémentation

Grâce aux procédures de contrôle des comptes individuelles de SoftControl, les problèmes étaient clairement identifiés:

• Manque de critères d’implémentation de réseau.
• Manque d’assistance préventive du système.
• Manque d’attention vis-à-vis de la sécurité des données.

De plus, l’infrastructure physique des câbles n’était pas documentée ni structurée, ce qui exigeait de longues réparations et de longues périodes de résolution lorsque des problèmes de connexité surgissaient.

Pour remédier à ces problèmes, les ingénieurs de SoftControl ont mis en œuvre les installations suivantes:

• Restructuration du Système de classement
• Système de Câbles restauré et Structuré
• Création de Permissions d’Accès de l’utilisateur significatives
• Configuration de Bureaux de Travail Standard
• Sauvegardes Automatisées
• Mises à Jour de Données Anti-virus Automatisées

Solution en Service

Aujourd’hui, les ingénieurs de SoftControl rendent des visites hebdomadaires à ThyssenKrupp Elevators. Nous faisons des contrôles de systèmes, des entretiens de serveurs et des entretiens préventifs.

“Il est facile de communiquer avec la direction de SoftControl. Ils sont très flexibles et ils répondent rapidement à nos besoins”, dit Jorg Kaiser, Directeur Général des ThyssenKrupp Elevators.

De plus, SoftControl propose un “Service d’Urgence” si un besoin de dépannage immédiat survient dans le système de ThyssenKrupp Elevator, le temps de réponse étant de 4 heures. SoftControl fournit et installe le matériel et les logiciels qui assurent une intégration optimum du champ informatique déjà présent, ainsi on évite l’instabilité des systèmes et la frustration.

Bénéfices Commerciaux

Il existe de nombreux bénéfices pour ThyssenKrupp Elevators. Le savoir-faire de nos experts aide à la protection et au bon fonctionnement de leurs systèmes ainsi qu’une performance fluide de leur réseau. Notre approche préventive et notre ‘Service d’Urgence’ va au-delà de la simple réduction des temps d’arrêt et de l’améliorer de la rentabilité. Nous aidons aussi à éviter la frustration dans le quotidien de l’entreprise, assurant ainsi la tranquillité de son personnel au travail et au domicile.

ThyssenKrupp Elevators fait exactement ce qui est nécessaire pour assurer son succès en se concentrant sur l’essentiel de leurs activités sans perdre de temps sur des b.a.-ba qui ne génèrent aucun revenu.

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