Pour Entreprises sans Département Informatique

SoftControl approvisionne les entreprises qui n’ont pas de département informatique interne et envisage de fournir l’équipement de tout un département informatique sans surcharge. Ce service comprendrait typiquement les éléments suivants:

Service de Télé-Assistance

Ce service fournit une assistance à distance disponible pour tous les utilisateurs d’une entreprise par téléphone ou par courriel. Les utilisateurs peuvent être directement assistés grâce à ce service.

Gérant d’Assistance Informatique

Ce service donne accès un informaticien gérant spécialisé et disponible.

Typiquement, l’informaticien gérant contrôlerait de prêt tous les appels directement reçu par le service d’assistance afin de gérer des problèmes récurrents de manière proactive.

L’informaticien gérant serait disponible au téléphone, à distance par l’intermédiaire du réseau ou sur place.

Les visites dans les entreprises sont typiquement arrangées à l’avance un jour spécifique du mois, mais elles peuvent aussi être faites sans planification en cas d’urgence.

Critères et bénéfices