CRM เป็นระบบซอฟท์แวร์เบ็ดเสร็จ ที่ช่วยการทำงานของบริษัทขนาดย่อม และ กลาง ซึ่งได้รับการยอมรับเรื่องรวดเร็ว และ เชื่อถือได้

CRM เป็นประโยชน์มากแก่ผู้ใช้ระบบโดยตรง ด้วยการให้ลูกเล่นจัดการที่หลากหลาย เช่น การแสดงการขายโดยระบบออโตเมชั่น (ขบวนการอัตโนมัติโดยระบบคอมพิวเตอร์) การบริการลูกค้า และลูกค้าสัมพันธ์ การตลาดแบบระบบออโตเมชั่น การจัดการกเรื่องการขนส่ง การช่วยเหลือระบบข้อมูลจากหลายแหล่ง การจัดการความปลอดภัย การจัดทำสินค้าตามความต้อการ ปฏิทิน การเชื่อมโยงอีเมลล์ และโปรแกรมเสริม

นอกจากนี้ CRM ยังช่วยเรื่องโปรแกรมเสริม ที่ช่วยเพิ่มศักยภาพการทำธุรกิจ ช่องทางการทำงานด้านลูกค้า เอาท์ลุค พลัก-อิน สำหรับผู้ใช้งานไมโครซอฟท์เอาท์ลุค และออฟฟิศ พลัก-อินสำหรับผู้ใช้งานไมโครซอฟท์เวิร์ด